Materiał powstał na podstawie doświadczeń analityków PROCESOWCY.PL – pochodzących ze zrealizowanych projektów oraz ze znajomości międzynarodowych modeli referencyjnych. Model opisuje najczęściej spotykany przepływ pracy dotyczący obsługi zgłoszeń reklamacyjnych. Jest doskonałą inspiracją podczas modelowania analogicznego procesu w swojej organizacji. Model został przygotowany w notacji BPMN 2.0.